BETALING, LEVERING EN RETOURBELEID

1. Betaling

Bij JOA Jewels of Amsterdam kun je veilig en eenvoudig betalen met de betaalmethoden die tijdens het bestelproces op onze website worden aangeboden.

Op dit moment accepteren wij betalingen via iDEAL.

De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol door ons is ontvangen.

Alle prijzen op onze website zijn, voor zover van toepassing, inclusief btw. Eventuele bijkomende kosten, zoals verzendkosten, worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan je weergegeven.

2. Levering

Wij streven ernaar om bestellingen binnen 24 uur na ontvangst van de betaling aan de vervoerder over te dragen.

De bestelling wordt zorgvuldig verpakt en verzonden via PostNL of DHL.

De vermelde levertijden zijn indicatief. Na verzending ontvang je, indien beschikbaar, een verzendbevestiging met een Track & Trace-code waarmee je de zending kunt volgen.

Hoewel wij ons inspannen om bestellingen zo snel mogelijk te bezorgen, zijn wij voor de daadwerkelijke bezorging afhankelijk van de vervoerder. Een vertraging bij de vervoerder kan daarom voorkomen.

Wij leveren binnen Nederland en, indien aangeboden tijdens het bestelproces, ook naar andere landen.

Voor internationale bestellingen kunnen langere levertijden gelden. Eventuele invoerrechten, belastingen of andere kosten die in het land van bestemming worden geheven, zijn voor rekening van de klant, voor zover deze van toepassing zijn.

3. Wettelijke bedenktijd

Bij een online aankoop heb je als consument in beginsel recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen.

Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd nadat het laatste product is ontvangen.

Tijdens de bedenktijd mag je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.

Je kunt je herroepingsrecht uitoefenen door ons binnen de bedenktijd duidelijk te laten weten dat je van de aankoop afziet, bijvoorbeeld per e-mail via:

info@jewelsofamsterdam.com

4. Retourvoorwaarden

Na het melden van de herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel aan ons terug te sturen.

Wij verzoeken je het artikel:

• niet te dragen;
• niet te gebruiken, behalve voor zover dit noodzakelijk is om het artikel te beoordelen zoals je dat in een winkel zou mogen doen;
• in de originele verpakking te retourneren;
• inclusief eventuele labels, accessoires en andere meegeleverde onderdelen te retourneren, deze dienen zoals ontvangen op het product aanwezig te zijn;
• zorgvuldig te verpakken om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.

De originele verpakking dient bij de retourzending te worden meegestuurd.

Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat je wettelijke herroepingsrecht vervalt. Wanneer een artikel echter verder is gebruikt of beschadigd dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kunnen wij een redelijke vergoeding voor de daardoor ontstane waardevermindering in rekening brengen.

Retour kosten zijn voor de koper, eveneens de verantwoording van het verzenden zonder track en trace, de retour word pas in behandeling genomen wanneer het product bij ons ontvangen is.

5. Oorbellen en hygiëne

Voor oorbellen geldt een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht wanneer deze om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden én de verzegeling na levering is verbroken.

Daarom worden oorbellen die verzegeld zijn geleverd en waarvan de verzegeling na ontvangst is verbroken, om hygiënische redenen niet retour genomen en niet geruild.

Deze uitzondering geldt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.

Oorbellen waarvan de verzegeling niet is verbroken, kunnen binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd, mits aan de overige voorwaarden voor herroeping wordt voldaan.

6. Kosten van retourzending

De kosten van het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel verkeerd is geleverd, defect is of er sprake is van een andere situatie waarin JOA Jewels of Amsterdam wettelijk verplicht is de kosten te dragen.

Wij adviseren om een retourzending met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour door ons is verwerkt.

Het risico van de retourzending ligt bij de klant totdat wij het retourpakket hebben ontvangen, tenzij de wet anders bepaalt.

7. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de door jou betaalde standaardkosten voor de oorspronkelijke levering terug. Indien je hebt gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, betalen wij maximaal de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug.

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

8. Retour aanmelden

Wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Meld dit dan per e-mail via:

info@jewelsofamsterdam.com

Vermeld bij voorkeur:

je naam;

je ordernummer;

welke artikelen je retourneert;

de datum waarop je de bestelling hebt ontvangen.

Na je melding ontvang je van ons de benodigde retourinstructies en het retouradres.

9. Beschadigde of defecte artikelen

Heb je een artikel ontvangen dat beschadigd of defect is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@jewelsofamsterdam.com

Stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het artikel en geef je ordernummer door. Wij beoordelen vervolgens wat er aan de hand is en zoeken samen naar een passende oplossing.

Een artikel dat niet voldoet aan de overeenkomst kan ook buiten onze hieronder beschreven aanvullende service-/garantieregeling vallen onder de wettelijke consumentenrechten.

10. Reparatie, vervanging en aanvullende service binnen twee maanden

Wanneer een sieraad binnen twee maanden na aankoop defect raakt, kun je contact met ons opnemen.

Wij beoordelen het sieraad om vast te stellen wat de oorzaak van het defect is.

Wanneer uit onze beoordeling blijkt dat sprake is van een productie- of fabricagefout, zullen wij het sieraad kosteloos vervangen of, wanneer dat mogelijk en passend is, herstellen.

Wanneer de schade naar ons oordeel is ontstaan door bijvoorbeeld verkeerd gebruik, onzorgvuldig gebruik, stoten, vallen, trekken, verbuigen, contact met water, parfum, cosmetica, chemicaliën of andere invloeden van buitenaf, is er geen sprake van een productiefout.

In dat geval kunnen wij, indien reparatie mogelijk is, aanbieden het sieraad tegen betaling te repareren. Eventuele reparatiekosten worden vooraf met je besproken.

De beoordeling van het sieraad bepaalt welke oplossing passend is.

Deze aanvullende termijn van twee maanden beperkt of vervangt niet de wettelijke rechten die je als consument hebt wanneer een product niet de eigenschappen bezit die je redelijkerwijs mocht verwachten.

11. Klachten

Heb je een klacht over een bestelling, product, levering of retour? Neem dan contact met ons op via:

info@jewelsofamsterdam.com

Wij proberen je klacht zo snel mogelijk en in overleg met jou op te lossen.

12. Contactgegevens

JOA Jewels of Amsterdam
Cornelisstraat 12
4871 XM Etten-Leur
Nederland

E-mail: info@jewelsofamsterdam.com
Website: www.jewelsofamsterdam.com
KVK: 94269777

Voor vragen over betaling, levering, retouren, garantie of klachten kun je contact met ons opnemen via info@jewelsofamsterdam.com.